Terms and Conditions

A continuación, encontrará los términos y condiciones que se aplican en la provisión de distintos productos y servicios de la marca Medellín de Cerca y de sus sitios web www.medellindecerca.com y www.medellinupclose.com.

El uso de nuestros servicios, así como la compra de nuestros productos, implicará que usted ha leído y aceptado los términos y condiciones del presente documento.

ÍNDICE

Puede hacer clic sobre el tema de su interés o leer todos los temas.

Contratación de tours guiados
Compra de libros impresos
Ofertas y promociones
Propiedad intelectual

CONTRATACIÓN DE TOURS GUIADOS

Modificación de recorridos

Las visitas a ciertos lugares en los diferentes destinos y recorridos pueden llegar a eliminarse por causa de cierres programados o no programados. El hecho de no haber visitado uno o más de los lugares descritos en el recorrido del tour no dará lugar a reclamaciones de parte del cliente ni a devoluciones de dinero por el servicio del tour. La única excepción se dará en el caso de que el cliente le haya pagado a Medellín Up Close – Medellín de Cerca por concepto de tiquetes o boletos de entrada de las atracciones y que Medellín Up Close – Medellín de Cerca todavía no haya adquirido dichos tiquetes a ningún tercero. Ahora, si el tercero que provee los tiquetes o boletos de entrada realiza la devolución del dinero a Medellín de Cerca, esta a su vez realizará la devolución al usuario final.

Asignación de guías y conductores

Si el grupo que realiza un tour privado está integrado por cuatro pasajeros o menos, el servicio completo lo prestará un guía-conductor. Para grupos de cinco personas o más, el acompañamiento lo hará un guía diferente al conductor.

Cancelaciones

En tours privados y deluxe, el cliente puede cancelar su servicio, como mínimo, ocho horas hábiles (laborables) antes de la hora de inicio del servicio. En dichos casos, se cobrará una penalización equivalente al 20 % del valor del servicio, para cubrir los gastos operativos y administrativos en los que se incurrió para realizar la reserva y preparar el servicio. Se entiende por horas hábiles el horario de atención de Medellín Up Close – Medellín de Cerca, el cual se informó al cliente y aparece publicado en la página de contacto, así como en la página de cada tour en www.medellindecerca.com. Si la cancelación del servicio se da con una anticipación inferior a ocho horas hábiles, la tarifa de penalización corresponderá al 50 % del valor del servicio, para cubrir los gastos operativos y administrativos en los que se incurrió para realizar la reserva y preparar el servicio.

Realización de pagos

Antes de dar inicio a cualquier servicio, el cliente deberá haber realizado el pago completo del valor indicado para dicho servicio. Si, por cualquier razón, tuviera saldos pendientes por pagar, estos deberán ser cancelados siempre antes del disfrute del servicio.

COMPRA DE LIBROS IMPRESOS

delivery times

Los envíos de libros impresos se realizan a todos los municipios del país. Los plazos de entrega se informan en la página de pedido del producto, una vez el usuario selecciona el municipio para el envío.

The deadlines for the delivery of the products are the following:

• Medellín y su área metropolitana (Caldas, La Estrella, Sabaneta, Itagüí, Envigado, Bello, Copacabana y Barbosa): hasta dos días hábiles después de la fecha de compra.
• Cabeceras de los demás municipios de Antioquia: entre dos y cinco días hábiles, dependiendo de la zona.
• Ciudades principales de Colombia: entre dos y cinco días hábiles, dependiendo de la zona.
• Cabeceras de municipios en departamentos diferentes a Antioquia: entre cuatro y quince días hábiles, dependiendo de la zona.

The client exonerates www.medellindecerca.com or its legal representative for any delay in delivery that is caused by situations beyond its control as a supplier of products or services, such as effects on public order, on roads or in public transport. air, river or land transport services.

Garantías y reembolsos

When using our products, please note:
• Usarlos para los fines con que fueron diseñados de fábrica.
• Mantenerlos en lugares frescos y secos; la humedad del suelo puede deteriorarlos. Manipule los productos siempre con las manos limpias. Evite que entren en contacto con agua o vapor; estos dañarán las cualidades del papel. No se aceptan devoluciones de unidades incompletas, cortadas o partidas, ni con marcas causadas por presiones indebidas como talladuras, rasgaduras, cortes o punzadas; ni marcas de sudor, grasa corporal, manchas causadas por alimentos, bebidas, agua, tintas, fluidos o vapores en general, fuego, ácidos u otros agentes químicos.

Si el producto llega a presentar algún desperfecto o deterioro en el momento en que el cliente lo recibe, este deberá ponerse en contacto con Medellín de Cerca en los teléfonos y correo electrónico de contacto que se suministran al momento de confirmar la compra. También podrá establecer contacto a través de los canales que dispone el sitio web (botón de chat en línea), en sus horarios de funcionamiento. Se le solicitará al cliente allegar fotografías o videos que demuestren las condiciones insatisfactorias del producto y, si estas fueron causadas por algún error en la producción, el embalaje o el transporte, se procederá a despachar un pedido equivalente. No habrá lugar a ninguna reposición adicional.

OFERTAS Y PROMOCIONES

Obsequio del libro Medellín Up Close – Medellín de cerca por la contratación de tours privados

Este obsequio se hará efectivo en el momento de iniciar el tour y luego de que el cliente haya completado el importe o pago total del tour.
Se asigna un ejemplar de obsequio por cada reserva, no por cada una de las personas que participan en la experiencia del tour.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio web están protegidos por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual.